شکایات
بخش شکایات و رسیدگی به مشکلات کاربران
فروشگاه اینترنتی Chinione.ir همواره به رضایت و حقوق مشتریان خود احترام گذاشته و متعهد به رسیدگی سریع و دقیق به تمامی شکایات و مشکلات کاربران میباشد. هدف ما ایجاد بستری امن و قابل اعتماد برای تجربه خریدی مطمئن است.
1. نحوه ثبت شکایت
کاربران گرامی میتوانند شکایات خود را از طریق یکی از راههای زیر به اطلاع ما برسانند:
-
تماس با بخش پشتیبانی از طریق شماره تلفن: [شماره پشتیبانی]
-
ارسال ایمیل به آدرس: [آدرس ایمیل پشتیبانی]
-
ثبت درخواست از طریق فرم تماس موجود در سایت
2. موارد قابل شکایت
شکایات میتواند شامل موضوعاتی نظیر:
-
کیفیت یا اصالت کالای تحویلی
-
تاخیر در ارسال یا مشکلات مربوط به تحویل کالا
-
مشکلات مالی و پرداخت
-
خدمات پشتیبانی و پاسخگویی
-
هرگونه نارضایتی مرتبط با استفاده از خدمات سایت
3. فرایند رسیدگی به شکایات
-
پس از دریافت شکایت، تیم پشتیبانی در اولین فرصت موضوع را بررسی و پاسخ اولیه را ارائه خواهد کرد.
-
در صورت نیاز، پیگیریهای تکمیلی انجام شده و نتیجه به صورت کتبی یا تلفنی به کاربر اطلاع داده میشود.
-
تمام تلاش ما بر این است که شکایات در کوتاهترین زمان ممکن و با رضایت طرفین حل و فصل شود.
4. احترام به حریم خصوصی
اطلاعات کاربران در فرایند رسیدگی به شکایات به صورت محرمانه نگهداری شده و بدون اجازه ایشان به شخص ثالث منتقل نخواهد شد.
5. راهکارهای جایگزین
در صورت عدم رضایت از نتیجه رسیدگی، کاربران میتوانند از طریق مراجع قانونی مربوطه اقدام نمایند.